Como usar o chat interno da equipe na WavUps CRM
Converse com colegas, crie grupos, marque leads, negócios, tarefas e pessoas com @, fixe e salve mensagens, reaja e defina seu status no chat interno da WavUps CRM.
O chat interno da WavUps CRM abre pelo botão de balão no topo da tela e fica num painel lateral enquanto você navega. Nele você conversa com colegas ou em grupos, marca com @ pessoas, leads, negócios, tarefas, projetos e eventos, e cada marcação vira um atalho clicável para o item.
Clique no botão Chat interno, no topo da tela, ao lado do sino de notificações. Um número vermelho mostra quantas mensagens você ainda não leu.
O chat abre num painel ao lado da tela. Você pode continuar usando a página por trás e o painel continua aberto quando você troca de menu. Esc volta uma tela dentro do painel e, na tela inicial, fecha o chat. No celular, o painel ocupa a tela inteira.
A tela inicial tem três abas: Conversas, Menções (tudo em que alguém marcou você com @) e Salvas (mensagens que você guardou).
- 1
Passo 1: Abra a lista de colegas
No topo do painel, clique em Nova conversa. Quem está online aparece primeiro.
- 2
Passo 2: Escolha a pessoa
Busque pelo nome e clique no colega. A conversa abre na hora.
- 3
Passo 3: Escreva e envie
Digite no campo Escreva uma mensagem. Use @ para marcar e aperte Enter. Para pular linha, use Shift+Enter.
Na aba Conversas, use Buscar conversa e os filtros Todas, Não lidas, Grupos e Diretas. As conversas fixadas ficam no topo; as outras seguem a ordem da última mensagem.
- 4
Passo 4: Abra o formulário
Clique em Novo grupo, no topo do painel.
- 5
Passo 5: Preencha o grupo
Escreva o Nome do grupo (de 2 a 60 caracteres, como "Marketing"), uma Descrição (opcional) e marque os Membros.
- 6
Passo 6: Crie o grupo
Clique em Criar grupo. Aparece Grupo criado! e você vira admin do grupo.
Qualquer membro da conta pode criar grupos. Quem gerencia o grupo são os admins do grupo (ser administrador da conta não dá esse poder). Em Informações do grupo, o admin pode Adicionar pessoas, Tornar admin, Remover admin e Remover do grupo. Todo grupo precisa ter pelo menos um admin.
Digite @ no campo da mensagem (ou clique no botão Marcar com @) e escolha uma categoria: Pessoas, Leads, Negócios, Tarefas, Projetos ou Eventos. Use Tab para trocar de categoria, as setas para navegar e Enter para escolher.
- Cada marcação vira uma etiqueta clicável na mensagem. Clicar num lead, negócio, tarefa, projeto ou evento abre o item, e o chat continua aberto ao lado.
- Clicar numa pessoa marcada abre uma conversa direta com ela.
- Em grupos, @todos avisa todo mundo do grupo.
- Em Pessoas, aparecem só os participantes daquela conversa.
- Leads e negócios seguem as suas permissões: você só consegue marcar o que pode ver.
Marcar alguém fura o silêncio
Quando você marca uma pessoa com @, ela é avisada mesmo que tenha silenciado a conversa. Use para o que é importante.
Passe o mouse sobre uma mensagem (no celular, os botões já ficam visíveis) para ver as ações:
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Reagir | Escolha uma das reações: Curtir, Amei, Haha, Feito, Vendo ou Parabéns. Passe o mouse na reação para ver quem reagiu. |
| Responder | Cita a mensagem na sua resposta. Esc cancela. |
| Fixar na conversa | Deixa a mensagem num destaque no topo da conversa, visível para todos. Até 50 por conversa. |
| Salvar para depois | Guarda a mensagem na sua aba Salvas. Só você vê. |
| Copiar texto | Copia o texto da mensagem. |
| Editar | Só nas suas mensagens de texto. A mensagem passa a mostrar "editada". |
| Apagar | Só nas suas mensagens. Ela some para todos, junto com os anexos, e fica como "Mensagem apagada". |
Nas suas mensagens, um check quer dizer Enviada e dois checks mostram quantos já leram. Clique nos checks para ver quem leu e quem ainda não leu.
- Clique em Anexar arquivo ou cole um arquivo no campo. São até 10 arquivos por mensagem, com até 50 MB cada.
- Clique em Gravar áudio para mandar uma mensagem de voz.
- Os anexos do chat ocupam o espaço de armazenamento do plano.
- Cada mensagem tem até 4000 caracteres.
No menu de opções no topo da conversa você encontra:
- Silenciar conversa: você deixa de ser avisado das mensagens comuns. Menções diretas a você continuam chegando. Para voltar, Reativar notificações.
- Fixar no topo: deixa a conversa no topo da sua lista.
- Mensagens fixadas: lista as mensagens fixadas na conversa.
- Arquivar: tira a conversa da lista. Ela volta sozinha quando chega uma mensagem nova.
- Sair do grupo: você deixa de receber as mensagens. Um admin pode adicionar você de novo.
- Excluir grupo (só admins do grupo): apaga o grupo, as mensagens e os anexos para todos. Não dá para desfazer.
Para procurar algo que foi escrito, use Buscar mensagens na tela inicial (todas as conversas) ou Buscar nesta conversa. A busca também encontra nomes de leads, negócios e tarefas marcados nas mensagens.
Clique na sua foto no topo do painel para escolher o status: Ativo, Em reunião, Pausado ou Inativo. Em Escrever um recado, deixe uma nota de até 80 caracteres (por exemplo, "Almoço, volto às 14h") e escolha quando Voltar para Ativo: Não limpar, 30 minutos, 1 hora, 4 horas ou Hoje. Clique em Salvar status.
Todos da conta veem o seu status e o recado no chat interno.
- Toda mensagem avisa os outros participantes da conversa, menos quem silenciou a conversa. Quem envia nunca é avisado da própria mensagem.
- Uma menção com @ a você aparece também no sino de notificações, mesmo em conversa silenciada.
- Se a conversa já está aberta na sua tela, você não recebe aviso dela.
Para ligar ou desligar esses avisos, use o grupo Chat interno nas preferências de notificação. Veja Notificações.
| Mensagem ou situação | O que fazer |
|---|---|
| Arquivo acima de 50 MB não pode ser enviado. | Reduza o arquivo ou compartilhe por link público do Armazenamento. |
| Envie no máximo 10 arquivos por mensagem. | Divida os arquivos em mais de uma mensagem. |
| O armazenamento do seu plano está cheio. | Libere espaço no Armazenamento ou mude de plano para enviar anexos. |
| Muitas mensagens em pouco tempo. | Aguarde alguns segundos e envie de novo. |
| Apenas administradores do grupo podem fazer isso | Peça a um admin do grupo para fazer a alteração. |
| Você é o único membro | Ainda não há colegas na conta. Convide pessoas em Configurações. |
| O rascunho sumiu | O texto não enviado se perde quando a página é recarregada. Envie antes de recarregar. |
Passar um negócio para o colega
A situaçãoUm vendedor vai sair de férias e precisa avisar quem vai cuidar de uma negociação.
Como a WavUps CRM ajudaEle escreve para o colega, marca o negócio com @ e o colega abre o negócio direto pela etiqueta, sem procurar no pipeline.
Avisos do time sem poluir o WhatsApp pessoal
A situaçãoA gestora da Clínica Sorriso manda os avisos da semana num grupo de WhatsApp pessoal.
Como a WavUps CRM ajudaEla cria o grupo "Recepção" no chat interno, fixa a mensagem com os horários da semana e usa @todos só para o que é urgente.
Não. O chat interno é só entre membros da conta. Conversas com clientes ficam em Mensagens.
Sim, se for sua e for de texto. Use Mais ações > Editar. A mensagem fica marcada como editada.
Na aba Salvas da tela inicial do chat. As mensagens salvas são só suas.
Abra o grupo, clique em Opções da conversa e em Sair do grupo.
Veja também
Ainda com dúvida?
Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp.