Janela de 24 horas do WhatsApp: o que é e como funciona na WavUps CRM

É uma regra da Meta para a API oficial do WhatsApp Business, que a WavUps CRM usa: cada vez que o contato manda uma mensagem, abre-se (ou renova-se) um prazo de 24 horas em que a empresa pode responder com mensagens livres: texto, fotos, áudios e documentos.

• A contagem é pela última mensagem do contato, não pela sua. Responder não estende o prazo.
• Quando o contato escreve de novo, a janela reabre sozinha por mais 24 horas.
• Com a janela fechada, a empresa só pode enviar modelos (templates) aprovados pela Meta. Veja como enviar um modelo.
• Na WavUps CRM, o indicador da janela e a troca do campo de mensagem aparecem só nas conversas do WhatsApp.

Nas conversas do WhatsApp, o cabeçalho tem um relógio com o tempo que falta para a janela fechar. Passe o mouse para ver o horário exato em que ela fecha e o número de WhatsApp da conversa.

Com a janela fechada, o campo de mensagem é trocado pelo aviso A janela de 24h do WhatsApp fechou. Para retomar a conversa, envie um modelo aprovado. e pelo botão Enviar modelo.

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Clique em Enviar modelo 2 ou no indicador Janela encerrada 1. A janela Janela de atendimento encerrada mostra as formas de voltar a falar com o contato:

Uma conversa aberta pelo botão Nova conversa começa com a janela fechada, porque o contato ainda não escreveu. Por isso, o primeiro contato é sempre um modelo aprovado. Quando o cliente responder, a janela abre e você conversa normalmente.

• Responder antes de fechar

  A situação

  Um cliente perguntou sobre um orçamento às 18h e a equipe só volta às 9h do dia seguinte.

  Como a WavUps CRM ajuda

  De manhã, o relógio do cabeçalho mostra que ainda há tempo. A atendente prioriza as conversas com o relógio vermelho e responde dentro da janela, com texto livre.

• Cliente que sumiu depois da proposta

  A situação

  O cliente recebeu a proposta, não respondeu e, dois dias depois, a janela já fechou.

  Como a WavUps CRM ajuda

  O vendedor clica em Enviar modelo e usa um modelo de retomada, como "Oi, {{nome}}! Ainda tem interesse no orçamento?". Se o cliente responder, a janela reabre.

• Lembrete de agendamento

  A situação

  Uma clínica quer lembrar os pacientes da consulta do dia seguinte, mas muitos não falam com ela há semanas.

  Como a WavUps CRM ajuda

  A clínica cria um modelo da categoria Utilidade para lembretes e envia a quem está fora da janela.