Como ler o Dashboard da WavUps CRM: indicadores, gráficos e uso de IA
Guia do Dashboard da WavUps CRM: filtro de período, atendimentos, agendamentos, tempo de resposta, leads novos, conversão, interações com IA e outros dados.
O Dashboard da WavUps CRM é o panorama da operação para administradores: atendimentos, agendamentos, tempo médio de resposta, leads novos e conversão no período escolhido, cada um comparado com o período anterior de mesma duração. O cartão Interações com IA é diferente: mostra o uso da IA que atende os clientes no mês atual, contra o limite mensal do plano.
O menu Dashboard, no grupo Análise, aparece só para Administradores e Donos da conta. Membros não veem esse item. A Análise de vendas, logo abaixo, é aberta para toda a equipe: veja Metas de vendas.
O botão de período fica no canto direito do cabeçalho e começa em Últimos 30 dias. Clique nele para escolher um atalho ou um intervalo:
- Atalhos: Hoje, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Últimos 90 dias, Este mês e Mês passado.
- Intervalo personalizado: preencha De e Até e clique em Aplicar intervalo.
- Cada indicador compara o período escolhido com o período anterior de mesma duração. Ex.: últimos 30 dias contra os 30 dias antes deles.
O cartão de IA não segue o período
O cartão Interações com IA sempre mostra o mês atual, porque o limite do plano é mensal. Todos os outros números seguem o filtro de período.
A primeira linha tem cinco números do período. Embaixo de cada um, o selo mostra a variação em relação ao período anterior (vs. anterior): verde quando melhorou, vermelho quando piorou. Quando não há o que comparar, aparece Sem base de comparação. Clique em Atendimentos, Agendamentos ou Leads novos para abrir a tela correspondente.
| Indicador | O que conta | Como ler a variação |
|---|---|---|
| Atendimentos | Atendimentos registrados no período, pela equipe, pela IA ou por integrações. Abre Mensagens. | Subir é bom. |
| Agendamentos | Agendamentos criados no período. Abre o Calendário. | Subir é bom. |
| Tempo médio de resposta | Quanto a equipe leva, em média, para responder o cliente nas conversas. | Cair é bom: o selo fica verde, com seta para baixo, quando o tempo diminui. |
| Leads novos | Leads cadastrados no período. Pessoas de um grupo com empresa não contam separadas: a empresa conta uma vez. Abre Leads. | Subir é bom. |
| Conversão em atendimentos | Dos leads novos do período, quantos % já tiveram um atendimento. | A variação é em pontos percentuais (p.p.): de 20% para 25% é +5 p.p. |
O cartão Interações com IA mostra quanto a IA que atende seus clientes nas conversas do WhatsApp e do Instagram foi usada no mês atual. Não confunda com o indicador Atendimentos: um atendimento é um registro do atendimento ao cliente; as interações medem o uso da IA no atendimento, que é o que o plano limita por mês.
| O que aparece | O que significa |
|---|---|
| "(N) de (limite) interações" | Usadas no mês e o total incluído no seu plano. |
| Barra Limite mensal do plano | O % do limite já usado. Fica em alerta a partir de 70% e em vermelho a partir de 90%. |
| disponíveis | Quanto ainda resta no mês. |
| Média diária | Média por dia no mês até hoje, com a variação contra a média diária do mês anterior. |
| Gráfico | Interações dia a dia no mês atual. |
| Ver plano | Abre Meu plano, onde fica o histórico mês a mês. |
A contagem zera na virada do mês. Para entender quando a IA responde e como desligá-la numa conversa, veja IA no atendimento.
| Gráfico | O que mostra |
|---|---|
| Atendimentos e Agendamentos | Total dia a dia (hora a hora em Hoje), com a Média diária ou Média por hora no topo. |
| Leads novos | Leads cadastrados por dia e a média diária. O botão Ver leads abre a lista. |
| Conversão em atendimentos | O % de leads novos que já tiveram atendimento, por dia. Dias sem leads novos ficam sem ponto. |
| Tempo médio de resposta | O tempo da equipe por dia. Quanto menor, melhor. |
| Leads por temperatura | Leads novos do período divididos em Quente, Morno, Frio e Sem temperatura. |
Abaixo dos gráficos ficam dois cartões rápidos: Atendimentos recentes (os últimos atendimentos registrados) e Próximos agendamentos (o que ainda vai acontecer hoje e amanhã, com as mesmas regras de quem vê do Calendário). Na lateral, Novidades da plataforma lista as últimas melhorias da WavUps CRM.
No fim da página, clique em Outros dados para abrir o detalhamento. Ele tem três blocos, todos do período escolhido:
| Bloco | O que tem |
|---|---|
| Atendimentos | Total, Pendentes, Em andamento, Concluídos e Cancelados. Os gráficos podem ser vistos por Temperatura, Setor, Responsável ou Plataforma, e os cartões Por temperatura, Por setor, Por responsável e Por plataforma mostram a divisão. |
| Agendamentos | Agendamentos criados e Responsáveis envolvidos, por Setor, Responsável ou Plataforma. |
| Mensagens | Mensagens, Enviadas, Recebidas e Tempo médio de resposta. A tabela Tempo de resposta mostra Média, Mediana, P95 e P99 de "Equipe responde ao cliente" e de "Cliente responde à equipe". Os cartões dividem por setor, remetente e plataforma. |
Cada bloco tem os gráficos Ao longo do tempo, Por hora do dia e, em períodos mais longos (30 ou 90 dias, mês ou intervalo), Por dia da semana. Use esses dois últimos para descobrir os horários e dias de pico e escalar a equipe.
Mediana, P95 e P99
| Mensagem ou situação | O que fazer |
|---|---|
| O menu Dashboard não aparece | Ele é só para Administradores e Donos. Peça a um deles para mudar o seu papel, se fizer sentido. |
| A data final deve ser igual ou posterior à inicial | No intervalo personalizado, o Até está antes do De. Corrija as datas. |
| Um indicador sumiu da linha do topo | Os dados dele não carregaram. O gráfico correspondente mostra o erro com Tentar novamente. |
| Sem dados no período | Não houve registros no período. Escolha um período maior. |
| Limite do plano indisponível no momento. | O limite do plano não pôde ser lido agora. O número de interações continua certo; tente mais tarde. |
Reunião semanal de resultados
A situaçãoO dono de uma escola de idiomas quer saber, toda segunda, se a captação melhorou.
Como a WavUps CRM ajudaEle abre o Dashboard em Últimos 7 dias e olha Leads novos e Conversão em atendimentos com a variação vs. anterior. Se a conversão caiu, abre Outros dados para ver qual setor atendeu menos.
Escala da equipe de atendimento
A situaçãoUma clínica recebe muitas mensagens e os pacientes reclamam da demora.
Como a WavUps CRM ajudaEm Outros dados > Mensagens, a gestora vê o gráfico Por hora do dia e o P95 do tempo de resposta. Ela reforça a recepção nos horários de pico e acompanha a queda do Tempo médio de resposta nas semanas seguintes.
Controle do uso da IA
A situaçãoUma loja usa a IA no WhatsApp e quer evitar chegar ao limite antes do fim do mês.
Como a WavUps CRM ajudaO administrador acompanha a barra Limite mensal do plano e a Média diária no cartão Interações com IA. Se a barra fica em alerta cedo, ele avalia o plano em Ver plano.
O Dashboard mostra números de toda a conta e é restrito a Administradores e Donos. Membros acompanham resultados pela Análise de vendas.
É o intervalo logo antes do escolhido, com o mesmo tamanho. Para Últimos 7 dias, são os 7 dias anteriores a eles. A comparação mostra se a operação melhorou ou piorou.
Não. Atendimentos conta os registros de atendimento ao cliente, feitos pela equipe, pela IA ou por integrações. Interações com IA mede o uso da IA que responde os clientes nas conversas, no mês atual, contra o limite do plano.
Porque no tempo de resposta, menor é melhor. O selo mostra a queda com seta para baixo e fica verde, a cor de resultado bom; se o tempo aumentar, ele fica vermelho.
Não. Em Leads novos, as pessoas de um grupo que tem empresa definida não contam separadas: a empresa conta como um lead.
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