Exclusão de dados e de conta

Última atualização: 9 de outubro de 2026 · Versão 2026-10-09

A WavUps respeita o seu direito à privacidade. Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados pessoais ou da sua conta na plataforma WavUps CRM + IA, inclusive dos dados recebidos por meio de integrações com a Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger) e com o Google.

Em resumo

Envie um e-mail para contato@proativia.com com o assunto "Exclusão de dados" ou "Exclusão de conta".
Respondemos em até 7 dias úteis, com o status e a confirmação da exclusão.
A exclusão da conta é irreversível. Pode haver dados que a lei nos obriga a manter.

1. Como pedir a exclusão

Envie um e-mail para contato@proativia.com.
No assunto, escreva "Exclusão de dados" (para dados específicos) ou "Exclusão de conta" (para a conta inteira).
No corpo do e-mail, informe o endereço de e-mail da sua conta na WavUps e descreva com clareza o que você quer excluir.
Aguarde o retorno da nossa equipe, em até 7 dias úteis.

Se você é cliente final de uma empresa que usa a WavUps (por exemplo, falou com ela pelo WhatsApp ou preencheu um formulário), a empresa é a responsável por esses dados. Peça primeiro a ela. Se não conseguir resposta, escreva para nós e ajudamos a encaminhar.

2. O que você pode pedir

Exclusão de dados específicos, como dados de identificação, de contato, o histórico de uso ou os dados de uma integração (por exemplo, o acesso ao Google Agenda ou a uma conta da Meta).

Exclusão completa da conta, que remove de forma permanente:

seus dados pessoais e os de cadastro;
as configurações da conta e o histórico de uso;
os dados das integrações com Meta, Google e provedores de pagamento;
o acesso à Plataforma.

Atenção: a exclusão da conta é irreversível

Todos os dados, configurações e históricos são removidos de forma permanente e não podem ser recuperados. Se você só quer parar de pagar, basta cancelar a assinatura: guardamos os dados da conta por 90 dias para você poder reativar, e depois os eliminamos.

3. Confirmação de identidade

Para proteger você, podemos pedir informações para confirmar a sua identidade antes de excluir qualquer coisa, como a confirmação pelo e-mail cadastrado, dados sobre o uso da conta ou, se necessário, um documento de identificação.

4. Dados que podemos manter

Pela lei brasileira, alguns dados podem ser mantidos mesmo depois do pedido:

registros de acesso à aplicação, que a lei manda guardar por no mínimo 6 meses;
dados de cobrança e fiscais, para cumprir obrigações tributárias e contábeis;
dados necessários para exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
informações indispensáveis para a segurança da Plataforma;
dados anonimizados, usados em estatísticas.

O que mantivermos fica restrito a essas finalidades e é eliminado quando o prazo acabar.

5. Fale com a gente

E-mail: contato@proativia.com (assunto: "Dúvidas sobre exclusão de dados")
Encarregado (DPO): João Pedro Alves de Souza
Endereço: Rua 1500, 526, Sala 1303, Centro · Balneário Camboriú, SC · CEP 88330-526

Para saber como tratamos os seus dados, leia a Política de Privacidade e os Termos de Uso.